Rezervasyon iptalleri seçilen tarih aralığına göre değişiklik gösterebilir. Genel standart politikamız aşağıdaki gibidir:
1. Hizmetin Teslimatı (İfası)
Satışa konu hizmet konaklama hizmetidir ve fiziki bir ürün teslimatı içermez. Hizmet, rezervasyonda belirtilen giriş (check-in) tarihinde tesise giriş ile ifa edilmeye başlanır ve çıkış (check-out) tarihinde tamamlanır. Rezervasyon onayı ve giriş bilgileri, ödeme tamamlandıktan sonra misafirin beyan ettiği e-posta ve/veya telefon aracılığıyla iletilir.
2. İptal Koşulları
- Giriş tarihine 30 gün ve daha fazla kala yapılan iptallerde ödenen tutarın tamamı iade edilir.
- Giriş tarihine 15 – 30 gün kala yapılan iptallerde tutarın %50’si iade edilir.
- Giriş tarihine 15 günden az kala yapılan iptallerde ve tesise gelinmeyen (no-show) rezervasyonlarda iade yapılmaz.
İptal talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.
3. İade Süreci
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı kredi/banka kartına ve banka (sanal POS) kanalı üzerinden gerçekleştirilir. İade işlemleri, talebin onaylanmasını takiben 14 iş günü içinde başlatılır. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi, kartınızın bağlı olduğu bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
4. Tarih Değişikliği
Müsaitlik durumuna bağlı olarak, giriş tarihinden makul bir süre önce yapılan tarih değişikliği talepleri değerlendirilebilir. Tarih değişikliği talepleri için lütfen önceden bizimle iletişime geçiniz.
5. Mücbir Sebepler
Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, salgın, resmi makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hallerinde, iyi niyet çerçevesinde alternatif tarih veya iade çözümü sunulur.
6. İletişim
İptal/iade talepleri ve sorularınız için:
- Telefon: 0(535) 332 36 17
- E-Posta: enabungalov@gmail.com
- Adres: Didi köyü, Didi küme evleri Çemrona Mah. No:143 , Rize Türkiye